Términos y Condiciones de Uso - BioGoz | Condiciones Legales para Productos para Mascotas en España
1. Alcance y Aceptación de las Condiciones
Al acceder y utilizar el sitio web biogoz.com (en adelante, el 'Sitio'), operado por la entidad responsable del comercio BioGoz, con domicilio en Calle del Acero, 47, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España, y con dirección de correo electrónico [email protected], usted (el 'Usuario' o 'Cliente') manifiesta su aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los términos y condiciones aquí dispuestos. Estos preceptos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y BioGoz. Le rogamos que lea atentamente este documento antes de proceder a la navegación o a la adquisición de cualquier producto. La continuación en el uso del Sitio o la realización de un pedido implica la adhesión inequívoca a estas reglas. Si no está de acuerdo con la totalidad de las disposiciones, absténgase de utilizar nuestros servicios.
2. Modificaciones y Vigencia
BioGoz se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar unilateralmente estos Términos en cualquier momento, sin previo aviso individualizado. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. Las condiciones aplicables a cada transacción serán aquellas vigentes en el momento exacto de la confirmación del pedido.
3. Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario
3.1. Creación y Seguridad
Para realizar ciertas operaciones, tales como efectuar una compra, es posible que se le solicite crear una cuenta personal. Usted se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa durante el proceso de registro. Asimismo, se obliga a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y a notificar inmediatamente a BioGoz cualquier uso no autorizado de su cuenta. Usted asume toda la responsabilidad por las actividades que ocurran bajo su cuenta.
3.2. Restricciones de Uso
Queda terminantemente prohibido el uso del Sitio para fines ilícitos o contrarios a la moral, el orden público o las buenas costumbres. El Usuario no podrá realizar ingeniería inversa, descompilar, alterar o explotar cualquier parte del Sitio sin autorización expresa por escrito de BioGoz. Cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema o de interferir en la experiencia de otros usuarios dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta.
4. Productos para Mascotas: Descripción y Disponibilidad
Los productos ofertados por BioGoz, destinados al cuidado y bienestar de animales de compañía, se describen en el Sitio con el mayor detalle posible, incluyendo imágenes, características y especificaciones. No obstante, BioGoz no garantiza que las representaciones visuales sean una réplica exacta del producto final debido a posibles variaciones en la calibración de los monitores. Hacemos esfuerzos comerciales razonables para mantener la disponibilidad de todos los artículos, pero no nos responsabilizamos por la falta temporal de existencias. En caso de rotura de stock tras la confirmación de un pedido, informaremos al Cliente para ofrecerle un reemplazo de características equivalentes o un reembolso completo.
5. Régimen de Pagos Exclusivo: Procesamiento a través de PayPal
5.1. Único Método de Cobro Aceptado
De manera explícita y categórica, se informa al Usuario que la totalidad de las transacciones monetarias realizadas a través de biogoz.com serán procesadas única y exclusivamente mediante la plataforma de pagos PayPal. BioGoz no recopila, almacena ni transmite directamente números de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos financieros sensibles. El proceso de pago se lleva a cabo íntegramente en los servidores seguros de PayPal, bajo su propia política de privacidad y seguridad.
5.2. Ámbito de Responsabilidad en el Procesamiento
Debido a que BioGoz no funge como procesador de pagos directo, su responsabilidad se limita a la correcta gestión del pedido y la entrega del producto. En caso de que se produzcan cargos no autorizados, errores de facturación o cualquier incidente relacionado con la transacción financiera (incluyendo, pero no limitado a, la duplicidad de cargos o problemas de autorización), el Usuario se obliga a dirimir dicha controversia directamente con PayPal, siguiendo los protocolos de su centro de resolución de conflictos. BioGoz cooperará en la medida de lo posible proporcionando la documentación acreditativa del pedido.
5.3. Política de Disputas y Protección al Comprador
Para cualquier reclamación o disputa derivada del pago, se aplicarán las normas de la Política de Protección al Comprador y al Vendedor de PayPal. El Usuario reconoce que BioGoz queda eximido de cualquier responsabilidad derivada de decisiones tomadas por PayPal respecto a la apertura, mediación o cierre de una disputa. La resolución final de cualquier controversia pecuniaria estará sujeta a los términos y procedimientos estipulados por PayPal, incluyendo sus plazos de reclamación y condiciones de elegibilidad.
6. Derecho de Desistimiento y Plazo de 14 Días (Conforme a la Directiva de la UE)
6.1. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
En estricto cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el Cliente (considerado consumidor final) dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del presente contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los establecidos en el apartado siguiente. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
6.2. Procedimiento para Ejercer el Desistimiento
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión a BioGoz mediante una declaración inequívoca. A tal efecto, puede utilizar el formulario de desistimiento tipo que figura en el Anexo I del citado Real Decreto, o bien enviar un correo electrónico a [email protected] indicando claramente su nombre, número de pedido y la voluntad de desistir. BioGoz confirmará sin demora mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicha comunicación.
6.3. Costes de Devolución y Reembolso
El Cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, a menos que BioGoz haya optado por hacerse cargo o no haya informado al cliente de dichos costes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente (PayPal) y se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que BioGoz sea informado de la decisión de desistir. No obstante, BioGoz podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, sin signos de uso excesivo y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
7. Garantía Legal de Conformidad (2 Años)
De acuerdo con la legislación española y europea, todos los productos ofertados por BioGoz gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega. Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo descrito en el contrato de compraventa, el consumidor tendrá derecho, sin coste alguno, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Esta garantía cubre la falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega. Para hacerla efectiva, el Cliente deberá contactar con BioGoz a través de [email protected] proporcionando la factura o comprobante de compra, una descripción detallada del defecto y, si es posible, evidencia fotográfica. BioGoz se compromete a gestionar la reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
8. Política de Envíos y Entrega
8.1. Ámbito Geográfico y Plazos
BioGoz realiza envíos principalmente al territorio de España peninsular e Islas Baleares. Para otras ubicaciones, consulte con nuestro equipo de soporte. Los plazos de entrega indicados en el Sitio son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago por parte de PayPal. BioGoz no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o por causas de fuerza mayor.
8.2. Recepción y Riesgos
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado, adquiera la posesión física de los mismos. Se recomienda al Cliente inspeccionar el paquete en el momento de la entrega y notificar cualquier anomalía visible en el albarán del transportista.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos, códigos fuente y diseño gráfico, son propiedad exclusiva de BioGoz o de sus legítimos licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de BioGoz. El uso no autorizado podrá ser perseguido por la vía legal correspondiente.
10. Exención de Responsabilidad y Límites
10.1. Limitación General
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y de conformidad con las restricciones impuestas por la normativa de protección al consumidor, BioGoz no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar el Sitio o los productos adquiridos, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños. Esta limitación no se aplicará en casos de dolo o culpa grave por parte de BioGoz.
10.2. Cláusula de Exclusión por Fuerza Mayor
BioGoz no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea debido a causas ajenas a su control razonable, tales como conflictos laborales, desastres naturales, actos de terrorismo, pandemias o fallos técnicos graves en la infraestructura de internet.
11. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
11.1. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Reino de España, sin perjuicio de los derechos que como consumidor le otorgue la normativa imperativa de su país de residencia habitual en el Espacio Económico Europeo.
11.2. Jurisdicción Competente
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España). En el caso de que el Cliente actúe en calidad de consumidor final, este sometimiento no será aplicable, y en su lugar, la competencia se determinará conforme a lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, correspondiendo al tribunal del domicilio del consumidor en territorio español.
11.3. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo, BioGoz informa al consumidor de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma puede ser utilizada por los consumidores residentes en la Unión Europea para resolver de forma extrajudicial las controversias derivadas de contratos de compraventa en línea.
12. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario puede ponerse en contacto con el equipo de BioGoz a través del correo electrónico [email protected] o mediante correo postal dirigido a la dirección Calle del Acero, 47, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid. Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.