Política de Privacidad de BioGoz

Última actualización: 24 de octubre de 2023

En BioGoz, tu privacidad y la de los tuyos es un compromiso inquebrantable. A continuación, te explicamos de manera detallada y transparente qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos en relación con tus datos personales cuando visitas o realizas una compra en biogoz.com.

1. Responsable del Tratamiento e Identidad del Comercio

La entidad responsable de la gestión de tus datos personales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española, es:

Titular: BioGoz
Domicilio social: Calle del Acero, 47, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Web: biogoz.com

2. Tipos de Datos que Recabamos

Con el fin de ofrecerte la mejor experiencia en el cuidado de tus mascotas, recogemos exclusivamente la información estrictamente necesaria para procesar tu pedido y gestionar tu cuenta.

2.1 Datos que nos facilitas voluntariamente

Cuando creas una cuenta, realizas un pedido o te pones en contacto con nuestro equipo, te solicitaremos la siguiente información:

Información de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección postal (incluyendo código postal y localidad) y número de teléfono.
Información de la cuenta: Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
Preferencias de producto: Historial de compras, reseñas de productos y recomendaciones sobre alimentación o accesorios para tu mascota.

2.2 Datos recogidos de forma automática

Cuando navegas por nuestra web, se recopila cierta información de manera automática para garantizar la seguridad del sitio y la calidad del servicio:

Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, hora de acceso y enlaces de referencia.
Datos de uso: Interacciones con la página, tiempo de permanencia y patrones de clics.

3. Información Financiera y Método de Pago

En BioGoz solo aceptamos pagos a través de PayPal. Es crucial que sepas que no recopilamos, procesamos ni almacenamos ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito directamente en nuestros servidores. Cuando seleccionas PayPal como método de pago, serás redirigido de forma segura a la plataforma de PayPal, donde se realiza todo el procesamiento de la transacción bajo sus estrictos protocolos de encriptación y seguridad. Nunca tendremos acceso a tu número de tarjeta completo, código CVV ni fecha de caducidad. La única información que recibimos de PayPal es la confirmación del pago exitoso (el ID de la transacción y el importe), necesaria para completar tu pedido.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y envíos: Procesar, facturar y enviar los productos que adquieras, así como gestionar posibles devoluciones.
Atención al cliente: Resolver tus dudas, incidencias o reclamaciones a través de nuestro equipo de soporte.
Mejora del servicio: Analizar la navegación para optimizar la web, personalizar la oferta de productos para tu mascota y mejorar la experiencia de usuario.
Comunicaciones comerciales (con tu consentimiento): Enviarte, si así lo autorizas, newsletter, ofertas y novedades sobre salud y bienestar animal.

5. Legitimación para el Tratamiento

La base legal que nos permite tratar tus datos es la siguiente:

Ejecución de un contrato: Obligatorio para procesar tu compra y darte de alta como usuario.
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones promocionales y la instalación de cookies no esenciales.

6. Derechos del Usuario (Tus Garantías RGPD)

Como residente en España y bajo el amparo del Reglamento Europeo de Protección de Datos, tienes pleno control sobre tu información. Puedes ejercer los siguientes derechos de forma gratuita y sin coste alguno, dirigiéndote a [email protected]:

Derecho de Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando tus datos y acceder a ellos.
Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en determinados supuestos.
Derecho a la Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible, o que los transmitamos a otro responsable.
Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo o elaboración de perfiles.

Para ejercer estos derechos, por favor, indícanos en el asunto del correo “DERECHOS RGPD” y adjunta una copia de tu DNI o documento identificativo. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Conservación de los Datos

Mantendremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables). Generalmente, los datos asociados a tu cuenta se conservarán hasta que solicites su baja o transcurridos 5 años desde tu última interacción. Los datos de facturación se conservarán durante el plazo exigido por la normativa tributaria.

8. Transferencias Internacionales y Destinatarios

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal o para la correcta ejecución del servicio. Los únicos destinatarios serán:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. para la gestión de pagos, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Proveedores de logística y envío (como Correos, MRW o similar) para la entrega de tus pedidos.
Plataformas de hosting y análisis web (servidores ubicados en la UE o con garantías de seguridad equivalentes).

Para cualquier transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes que garanticen un nivel de protección adecuado.

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar el tráfico web y mejorar tu navegación. En tu primer acceso, se te mostrará un banner de consentimiento donde podrás aceptar o rechazar el uso de cookies no técnicas. Puedes configurar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento de la web (por ejemplo, carrito de compra o inicio de sesión).
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo usas la web para mejorarla (por ejemplo, Google Analytics, con IP anonimizada).

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas (cifrado SSL/TLS, firewalls, copias de seguridad periódicas) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura; por lo que te recomendamos tomar precauciones adicionales (como no compartir tus contraseñas).

11. Cambios en la Política de Privacidad

Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos cualquier modificación sustancial a través de un aviso en la web o por correo electrónico. Te recomendamos que revises esta página de vez en cuando.

12. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tienes cualquier duda, sugerencia o deseas ejercer tus derechos, no dudes en contactarnos. Actualmente, no estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos, pero puedes dirigirte a nuestro equipo interno de privacidad:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle del Acero, 47, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid (A la atención del departamento de Protección de Datos).