Envíos y Devoluciones | BioGoz España
Política de Envíos
En BioGoz, sabemos que esperar un pedido para tu mascota puede ser emocionante, por eso trabajamos para que la experiencia sea lo más ágil y transparente posible. Todas las gestiones relacionadas con la logística y cualquier incidencia son responsabilidad directa de nuestro equipo, asegurándote una atención personalizada de principio a fin.
Plazos de Preparación y Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar, verificar y empaquetar cuidadosamente tus productos. Este plazo corre desde que recibimos tu pedido hasta que lo depositamos en la red de transporte.
- Tiempo de envío estándar: La entrega en península suele realizarse en un periodo de 5 a 10 días hábiles tras la salida del almacén. Ten en cuenta que este plazo es orientativo y depende de la gestión de las compañías de transporte.
Cobertura y Seguimiento de tu Pedido
Realizamos envíos a todas las direcciones de España (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para ofrecerte total tranquilidad, todos los pedidos incluyen un servicio de tracking o seguimiento que te permitirá conocer en todo momento dónde se encuentra tu paquete. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el pedido esté en ruta.
Si resides en zonas de difícil acceso o islas, ten en cuenta que los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. No obstante, haremos todo lo posible por mantenerte informado de cualquier cambio en la estimación inicial.
Dirección y Recepción
Es importante que verifiques que la dirección de envío es correcta antes de finalizar la compra. BioGoz no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso para que puedas recogerlo en la oficina o punto de recogida más cercano, o acordar una nueva entrega.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ponemos a tu disposición esta política pensada para que compres con total confianza. Recuerda que, según la normativa europea vigente, dispones de un plazo legal para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Plazo de Desistimiento y Condiciones
- Plazo de devolución: Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo se aplica tanto por desistimiento (cambio de opinión) como por defectos o errores en el producto.
- Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para proceder.
Costes Asociados a la Devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: Corremos con todos los gastos de recogida y envío de vuelta. Te reembolsaremos el importe íntegro pagado, incluidos los gastos de envío originales (si los hubo).
- Desistimiento o cambio de opinión: En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguro y tracking para asegurar que el paquete nos llega correctamente. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el trayecto de vuelta.
Proceso de Reembolso (PayPal)
Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de PayPal, siguiendo las directrices de seguridad de la plataforma. El importe se devolverá a la misma cuenta de PayPal utilizada para la compra.
- Plazo de procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, iniciaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, debido al sistema de procesamiento de PayPal, el saldo o el movimiento puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta. Si tras 10 días hábiles desde nuestra confirmación no ves el reembolso, te pedimos que nos contactes para verificar el estado.
- Importe del reembolso: Te reembolsaremos el coste del producto más los gastos de envío originales (si aplica) solo en caso de que la devolución sea por defecto o error nuestro. En caso de desistimiento, se reembolsará únicamente el precio del producto, descontando los gastos de envío originales.
Excepciones
No se admiten devoluciones de productos que por razones de higiene hayan sido abiertos o utilizados (ej. camas, juguetes mordidos, cepillos de dientes, etc.), a menos que presenten un defecto de fabricación. Tampoco se aceptan devoluciones de alimentos ni suplementos abiertos, salvo error en el pedido.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.